Vertrouwen in Ziekenhuiszorg (blijft) hoog - Newcom Research
Newcom Research

Het laatste nieuws en de laatste onderzoeksresultaten

Vertrouwen in Ziekenhuiszorg (blijft) hoog

Beleven doet bewegen

Tachtig procent komt wel eens in het ziekenhuis, als bezoeker, ondersteuner of als patiënt. Daarbij geldt: Beleven doet bewegen. Hoe vaker stakeholders met een ziekenhuis te maken hebben des te meer vertrouwen zij in het ziekenhuis hebben en hoe hoger de rapportcijfers zijn die zij de ziekenhuizen geven (landelijk geven zorgconsumenten ziekenhuizen een 7,4. Het laatst bezochte ziekenhuis scoort daarbij gemiddeld nog hoger: 7,7. Bron: http://www.nvz-zorgimago.nl). Dit is een belangrijk gegeven, want de klantwaardering voor de ziekenhuiszorg is hoog wanneer stakeholders meer in contact met ons zijn, patiënten en anderen die veel met ziekenhuizen hebben te maken waarderen ziekenhuizen meer, dan zij die slechts een paar keer met ziekenhuizen in contact zijn geweest.

Waarden: kwaliteit, klantgerichtheid en persoonlijk stuwen tevredenheid

Deze cijfers worden vooral bepaald door de perceptie op de (hoogwaardige) kwaliteit en klantgerichtheid. De professionals met wie patiënten (en bezoekers) te maken hebben in het ziekenhuis (vooral verplegers en medici) zijn tevens in zeer sterke mate bepalend voor de hoogte van de rapportcijfers van het ziekenhuis. Daarbij geldt: Hoe persoonlijker en menselijker zij patiënten bejegenen, hoe hoger de waardering (landelijk rapportcijfer een 7,8). Meer dan driekwart van de zorgconsumenten vindt ziekenhuismedewerkers klantgericht, deskundig en persoonlijk.

Algemeen Rapportcijfers Zorgprofessionals – Bron: Newcom Gezondheidszorg Monitor ( 2011: n=1.081 | n= 2012: n=1.150 | 2013: n=1.018)

 

Negatieve berichtgeving niet van grote impact op imago eigen ziekenhuis

Negatieve berichtgeving in de media over ziekenhuizen heeft geen invloed op het keuzeproces van patiënten en lijkt de eigen perceptie van de kwaliteit van het ziekenhuis niet te beïnvloeden. Ziekenhuizen doen er goed aan om niet alle aandacht en focus te leggen op het voorkomen van negatieve mediaberichtgeving, maar eerder om hen open en transparant tegemoet te treden. Media aandacht heeft geen directe relatie met de kwaliteit van de zorg en de perceptie van de patiënten aangaande deze kwaliteit.

Trends inzichtelijk

Newcom voert doorlopend onderzoek uit onder zorgconsumenten. Deze kennis ontsluiten we graag met u. Welke trends spelen er in de zorg? Blijf op de hoogte via Newcom.nl.

Ga terug

Met onze klanten werken aan oplossingen

 

Onze vestigingen

  • Enschede
    Hengelosestraat 221
    7521 AC Enschede
    T: 088 770 46 00

    Neem contact op

  • Amsterdam
    Herengracht 564
    1017 CH Amsterdam
    T: 088 770 46 00

    Neem contact op

Nieuwsbrief

Vul het onderstaande formulier in en meld u aan voor de nieuwsbrief.