5 jaar Agile werken: de klant extreem centraal bij Newcom.nl! - Newcom Research
Newcom Research

Het laatste nieuws en de laatste onderzoeksresultaten

5 jaar Agile werken: de klant extreem centraal bij Newcom.nl!

Newcom werkt al 5 jaar Agile

In 2001 werd het Agile Manifesto gepubliceerd, de grondslag voor een manier van werken waarbij men ‘wendbaar’ is in een wereld die ook in beweging is. Al snel werd deze manier van werken omarmd door de wereld van softwaredevelopment en later ook door andere organisaties: van start-ups tot mulitinationals, van uitermate winstgevende bedrijven tot non-profit instellingen. Naast de bekende projectmanagementmethodieken kwamen nieuwe methodieken en raamwerken op, zoals Scrum, Kanban, Lean en Design Thinking. Allemaal methodieken die aansluiten bij een snel veranderende en altijd in beweging zijnde wereld. Een wereld waarin jezelf continu blijven vernieuwen op basis van klantbehoeften een sleutel tot succes lijkt te zijn.

Uiteraard kwamen ook marktonderzoekers in aanraking met deze nieuwe manier van denken en van werken. Het stelde bestaande onderzoeksprocessen en methodieken ter discussie. Hoe moest de marktonderzoekbranche antwoord geven op deze veranderingen? Ook bij Newcom werd deze vraag gesteld. Neil van der Veer, oprichter en eigenaar van Newcom:

“In 2014 heeft Newcom besloten dat er een aantal zaken moesten verbeteren in de traditionele manier van onderzoek uitvoeren voor klanten. Het was en is onze overtuiging dat de innovatie waar klanten op wachten echter niet in onderzoeksmethoden zou moeten zitten, maar in de manier waarop de onderzoeksprojecten worden geleid. We hebben onze werkwijze onder de loep genomen en de stelling dat de klant (u als opdrachtgever) centraal stellen heel serieus genomen”.

Inmiddels zijn we 5 jaar verder en werken we vol overtuiging volgens onze unieke Agile werkwijze die ge-ent is op het manifesto:

  • In de manier waarop wij SCRUM gebruiken om onze onderzoeken te organiseren stellen wij u als klant/opdrachtgever centraal. In alle fasen van het onderzoek bekijken we hoe we een stapje ‘meer’ kunnen zetten om uw tevredenheid over het onderzoek te verhogen. Door u als klant in alle fasen te betrekken winnen de onderzoeken bovendien aan waarde, doordat we samen de inzichten uit de data halen.
  • We houden voortdurend een vinger aan de pols en dat betekent dat we gedurende het proces nieuwe inzichten vanuit de markt kunnen krijgen. Die we vervolgens ook kunnen verwerken in het lopende onderzoeksproces. Het proces is dus wendbaar als dat nodig is.
  • We staan voor 100% transparantie: vanaf de dag dat het veldwerk start krijgt u real time inzicht in de data en we stellen u wekelijks op de hoogte van de voortgang van uw onderzoek.
  • We werken in teams die in iedere fase van het onderzoek een product opleveren dat we persoonlijk mondeling bij u komen presenteren: of het nu gaat om het meetinstrument, de manier waarop we gaan analyseren, de eerste data die we uit het veldwerk genereren of de uiteindelijke rapportage en presentatie. Vanuit de inzichten die komen uit dergelijke face-tot face sessies, optimaliseren we de volgende onderzoeksfase.
  • Ook intern kijken we continu naar verbetering. We werken in tijdspannes van 3 weken (sprints) die we achteraf met het team evalueren op kwaliteit, effectiviteit en samenwerking, met als doel uw tevredenheid te verhogen.
  • Het resultaat van het invoeren van Scrum in onze hele organisatie is dat onderzoeken transparanter zijn geworden, met een kortere doorlooptijd en echt diepgaande inzichten opleveren. Op deze manier sluiten we meer aan bij de belevingswereld en werkwijze van klanten. We verhogen zo de waarde van het onderzoek voor u als klant!

Neil van der Veer: “Onze klanten zijn heel tevreden, dat vertaalt zich in een NPS van +61 en een rapportcijfer van 8,2. Bovendien zijn de doorlooptijden met 30 procent afgenomen.”

Meer over onze werkwijze: https://www.newcom.nl/over-newcom/Scrum

Agile Manifesto

Bron: https://agilescrumgroup.nl

Ga terug

Met onze klanten werken aan oplossingen

 

Onze vestigingen

  • Enschede
    Hengelosestraat 221
    7521 AC Enschede
    T: 088 770 46 00

    Neem contact op

  • Amsterdam
    Herengracht 564
    1017 CH Amsterdam
    T: 088 770 46 00

    Neem contact op

Nieuwsbrief