Klantgerichtheid in de zorg: benchmarks op diverse niveaus
Newcom komt met PREM-benchmarkdata.
Met diverse benchmarks op diverse niveaus helpt Newcom zorginstellingen bij het vergroten van de klantgerichtheid.
Lees hier onze actuele (nieuws)berichten
Twee Persgroep-titels in top 3 meest vertrouwde kranten
Trouw en de Volkskrant behoren tot de drie meest vertrouwde kranten in Nederland. Zij zijn koplopers in een categorie die het qua vertrouwen goed doet.
‘Kwaliteitsjournalistiek is belangrijker dan ooit’
Traditionele nieuwsbronnen zoals kranten worden het meest vertrouwd in Nederland, blijkt uit de Media VertrouwensMonitor van Newcom
Werkdruk in de zorg: Patiënten missen vooral échte aandacht
Vier van de tien patiënten merken dat zorginstellingen personeel tekort komen en/of een hoge werkdruk ervaren. Ze merken vooral dat zorgpersoneel te weinig tijd heeft om patiënten échte aandacht te geven.
.png?1544444584853)
Wat vindt Nederland van hun ziekenhuis?
In 2017 heeft Newcom dit samen met de NVZ grootschalig onderzocht. Het trendonderzoek is in 2019 herhaald om inzicht te krijgen in de trends.
Bijna twee op de vijf reizigers maakt wel eens een ketenreis
Wat zegt dit?
Sommige reizigers gebruiken meer dan 1 vervoermiddel voor een verplaatsing. We denken dan automatisch aan bijvoorbeeld de fiets en het openbaar vervoer.
De Grote Studiereis 2019
De Grote Studiereis 2019: ‘klassieke middelen’ hebben nog steeds de meeste impact. Het oriëntatiegedrag van scholieren in de laatste jaren van de HAVO of het VWO is stabiel.
Social media onderzoek 2019
Social Media zijn niet meer weg te denken uit het media landschap en staan volop in de belangstelling. Maar welke platformen worden op dit moment gebruikt? En met welke frequentie? Wat zijn de stijgers en dalers?
Huisarts wil zich voor langere tijd binden
De meerderheid van de huisartsen onder de 50 jaar wil zich binden: 7 van de 10 huisartsen wil zich voor langere tijd verbinden aan een vaste patiëntenpopulatie.
Kwart Nederlanders maakt zich zorgen over technologische ontwikkelingen
Een kwart van de Nederlanders maakt zich zorgen over technologische ontwikkelingen. Met name laagopgeleiden maken zich zorgen.
Wantrouwen domineert bij Facebookverlater
Voor het eerst sinds 2010 zien we een duidelijk verband tussen vertrouwen en het (afnemend) gebruik Facebook. Dit blijkt uit de Newcom VertrouwensMonitor 2018.
Huisarts laat patiënt vaak zelf beslissen over ziekenhuiskeuze
Bij een verwijzing naar het ziekenhuis luisteren huisartsen heel goed naar wat patiënten willen. De patiënt bepaalt en de huisarts kijkt mee blijkt uit de Nationale Ziekenhuis Imago Benchmark onder 1.700 huisartsen.
Student verwacht proactieve rol onderwijsinstellingen bij huisvesting
Studenten verlangen dat onderwijsinstellingen een meer proactieve rol gaan spelen in de huisvesting van hun studenten. Driekwart van de studenten vindt dat onderwijsinstellingen zelf moeten investeren.
Imago ziekenhuizen onder huisartsen
In 2018 gaan we wederom grootschalig onderzoek doen naar de positie van Ziekenhuizen. Deze keer onder huisartsen in samenwerking met NVZ en LHV. Wilt u als ziekenhuis de inzichten ontvangen?
De nieuwe privacywetgeving en markt- en klantonderzoek
Vanaf 25 mei 2018 treedt de nieuwe privacywetgeving, ook wel de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), in werking. Wat is er veranderd voor klant- en marktonderzoek?
Studenten willen meer toezicht op ontgroeningen
Hogescholen en universiteiten zouden meer toezicht moeten hebben op ontgroeningen bij studentenverenigingen. Ook leden van studentenverenigingen vinden dat besturen zich actief mogen bemoeien met ontgroeningen.
Staat van de Deeleconomie in Nederland
Onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy onderzoekt al sinds 2014 jaarlijks hoe de deeleconomie zich ontwikkelt. Wat zijn de ontwikkelingen in 2018?
Werkdruk huisarts bedreigt kwaliteit zorg
De kwaliteit van de huisartsenzorg staat onder druk door de alsmaar toenemende werkdruk bij huisartsen. Dat concludeert onderzoeksburea Newcom uit onderzoek onder ruim 1600 huisartsen in opdracht van de Landelijke Huisartsen Vereniging.
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
Klantgerichtheid vergroten komt voor het 5e jaar op rij als belangrijkste prioriteit uit de analyse. Nieuw personeel aantrekken is wederom gestegen, maar heeft nog steeds de laagste prioriteit onder beslissers.
Functiedifferentiatie NVZ & NFU
De Nederlandse Federatie van Universitaire ziekenhuizen (NFU) in samenwerking met de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) doen onderzoek naar het effect van functiedifferentiatie op veilige patiëntenzorg. U kunt als ziekenhuis direct deelnemen aan deze grootschalige studie.
Social media onderzoek 2018
Newcom voert al sinds 2010 het grootste onderzoek van Nederland uit naar het gebruik van Social Media. Dit grootschalige onderzoek is in 2018 voor het achtste jaar op rij gehouden, met opnieuw een indrukwekkende respons (n=6.783).
Patiënten hebben veel vertrouwen in hun ziekenhuis
Nederlandse ziekenhuizen hebben een sterk imago en een goede reputatie. Deze conclusie spreekt uit de uitkomsten van het grootste nationale imago-onderzoek van de ziekenhuissector onder ruim 12.000 patiënten en consumenten.
Rapport Nationale Denktank is uit
Newcom steunt het maatschappelijke initiatief ‘De Nationale Denktank’. Newcom is sinds 2010 partner van de Nationale Denktank. Dit jaar is het thema 'Iedereen perspectief op werk'. Het analyse rapport is uit.
Bescheiden rol social media bij het oriënteren op een studie
HAVO- en VWO-scholieren maken nog betrekkelijk weinig gebruik van social media als manier om zich te oriënteren op een vervolgopleiding.
Alumni ervaren weinig inspanning om een goede band te onderhouden
Nog veel te winnen in het alumnibeleid van hogescholen en universiteiten. Dat blijkt uit de Alumni Monitor 2017 van Newcom.
Newcom TechTrends 2017
Contactloos betalen heeft een vlucht genomen, Ridesharing is nog echt klein in Nederland, eHealth toepassing stijgen niet of nauwelijks en het gebruik van online online colleges stijgen licht.
De Deeleconomie groeit relatief gezien, maar is in absolute aantallen nog steeds klein.
Platformen als Marktplaats.nl en Bol.com (onderdeel Tweedehands spullen) steken met kop en schouders boven de rest uit. Dit blijkt uit het Newcom Deeleconomie Monitor die voor het 4e jaar is gehouden.
Nationale Ziekenhuis Imago Benchmark - 2017
De Nationale Ziekenhuis Imago Benchmark, opgezet door Newcom en NVZ, gaat komende maanden lopen. Meer informatie?
Gezondheidszorg Monitor 2017: Zachte waarden, harde gevolgen
Ziekenhuizen laten een verbetering zien als het gaat om imago en waardering. Toch blijven de scores voor ‘behandelen’ ruim hoger dan de scores voor ‘betrekken’. Hieruit volgt dat de klant vaak nog altijd niet centraal staat.
Klantgerichtheid vergroten belangrijkste prioriteit
Beslissers hebben de klantgerichtheid vergroten wederom als belangrijkste prioriteit bestempeld. Meer aandacht aan innovatie is sterk gestegen. Vorig jaar stond deze nog op plaats 5, nu op plaats 2.
Social media onderzoek 2017
Newcom voert al sinds 2010 het grootste onderzoek van Nederland uit naar het gebruik van Social Media. Dit onderzoek is in 2017 voor het 7e jaar op rij gehouden, met opnieuw een indrukwekkende respons (n=8.194).
In 3 stappen naar voorspellende inzichten: de basis voor datadriven marketing.
‘Hoe kunnen we meer inzichten uit onze data halen? Wat kunnen we doen om big data bruikbaar te maken?
Tevredenheid ziekenhuiszorg onveranderd hoog
Hoe kijken consumenten en patiënten aan tegen de ziekenhuisbranche en wat zien zij als de belangrijkste pijlers voor goede zorg?’. Dit is de hoofdvraag uit het imago-onderzoek dat de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) voor de tweede keer heeft laten uitvoeren door onderzoeksbureau Newcom.
Opiniepeilingen in Amerika en waarom ze er naast zitten
Het belangrijkste argument is dat er niet met hetzelfde systeem wordt gewerkt. De opiniepeilingen zijn gebaseerd op inwonersaantallen en de verkiezingsuitslag is gebaseerd op kiesmannen.
Deeleconomie is in Nederland nog relatief klein
Bekendheid Airbnb groeit, maar deeleconomie is nog relatief klein. Platformen als Marktplaats.nl en Bol.com (onderdeel Tweedehands spullen) steken met kop en schouders boven de rest uit.
4 bouwstenen van betrouwbare en bruikbare inzichten.
‘Hoe betrekken we onze mensen bij deze cruciale inzichten?’ ‘Hoe zetten we het om naar actie?’ ‘Hoe kunnen we het perspectief van de doelgroep verbinden aan het perspectief van de organisatie?’
Wat heb je in je organisatie: Warriors of Worriers?
De kunst is om het klantperspectief aan het organisatie perspectief te verbinden en vice versa.
Bij Newcom helpen we onze klanten om vanuit het perspectief van hun doelgroep leidend te blijven of te worden.
Newcom gaat Explora beheren: het onderzoeksplatform van ziekenhuizen
Newcom gaat Explora beheren en in nauw overleg met de NVZ en de gebruikers doorontwikkelen.
Social media – Longitudinaal onderzoek 2011 - 2016
Wij organiseren jaarlijks het Nationale Social Media onderzoek. We stellen de uitkomsten graag aan u beschikbaar.
Whatsapp met name populair in 3 provincies, Twitter in Flevoland
Het Nationale Social Media Onderzoek van onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy toont aan dat Whatsapp populair is in Flevoland, Overijssel & Zuid-Holland. Twitter is vooralsnog populair in Flevoland.
Newcom heeft een nieuwe locatie in Enschede
Newcom is verhuisd naar een nieuw pand op de Hengelosestraat in Enschede.
Social media onderzoek 2016
Newcom Research & Consultancy voert al sinds 2010 onderzoek uit naar social media. Benieuwd naar de resultaten en verwachtingen voor 2016? We delen deze met u in deze publicatie.
LHV: Huisarts krijgt groot vertrouwen van patiënten
De tevredenheid met en het vertrouwen in de huisarts zijn groot. Dat blijkt uit onderzoek dat de LHV door ons liet uitvoeren naar hoe Nederlanders aankijken tegen de huisarts.
Nederlanders hebben nog het meeste vertrouwen in traditionele media
Een vijfde van de Nederlanders (21%) heeft vertrouwen in deze media. Social media, daarentegen, krijgen het minste vertrouwen van de Nederlanders. Dit zijn enkele resultaten uit de Newcom VertrouwensIndex.
Vervoersmonitor 2015: De reiziger extreem centraal
Onder invloed van technologie en maatschappij hebben moderne reizigers meer mogelijkheden. Hoe kunt u als vervoerder deze nieuwe machtige reizigers overtuigen van uw diensten gebruik te maken?
Leren van de Toekomst: resultaten over ‘Onderwijs In De Toekomst’
De resultaten van De Nationale Denktank over het vraagstuk van dit jaar: Onderwijs in de toekomst zijn gepubliceerd.
Bijna een kwart van de Nederlanders heeft een Adblocker geïnstalleerd
Installatie Adblocker heeft een directe relatie met vertrouwen in media.
De zorgconsument extreem centraal
In onze whitepaper geeft Newcom de voorzet om de aansluiting tussen ziekenhuizen en de zorgconsument te verbeteren. De 6 beschreven trends geven hierbij nieuwe inzichten.
Deeleconomie groeit, maar is nog relatief klein
De #deeleconomie is in opkomst. Maar wat zijn de werkelijke gebruikscijfers in Nederland? En wie zijn de gebruikers? In dit rapport geven we antwoord op deze vragen.
Iedere zorgconsument heeft zijn eigen unieke keuzeproces
Zorgconsumenten informeren zich gedegen, zijn zich zeer bewust van het ziekenhuisaanbod en de keuzevrijheid die zij hebben. Zij gaan niet over één nacht ijs in hun keuze.
De Persgroep Nederland lanceert het Kenniscentrum voor Aandacht
Aandacht is een ontzettend relevant thema voor de Nederlandse consument. Samen met De Persgroep Nederland wordt door Newcom structureel fundamenteel onderzoek gedaan naar aandacht.
Vertrouwen in Ziekenhuiszorg (blijft) hoog
Klantwaardering voor de ziekenhuiszorg blijft hoog. Newcom voert doorlopend onderzoek uit onder zorgconsumenten. Deze kennis ontsluiten we graag met u.
Hoe u meer uit uw onderzoek van uw klantencontactcenter kunt halen
In samenwerking met het magazine `Customer First´ legt Newcom uit hoe u de klant als uitgangspunt kunt nemen bij Customer Service, in plaats van als eindpunt.
Facebook met name populair in Flevoland, Twitter in Overijssel
De verdiepende analyses van het social media onderzoek 2015 tonen aan dat Facebook voornamelijk populair is in Flevoland. Twitter is vooralsnog het .....
TechTrends 2014
De adoptie van nieuwe ontwikkelingen en technologieën gaat steeds sneller, maar hoe staat de adoptie van technologieën er in Nederland voor? Newcom TechTrends 2014 biedt je het overzicht...
Big Data voor Nederlanders
In samenwerking met onze partner de Nationale Denktank hebben we afgelopen maand een onderzoek uitgevoerd naar het thema Big Data onder 1000 Nederlanders...
Floreer met continu klantonderzoek
Klantonderzoek kan een goed middel zijn om je klant extreem centraal te stellen, maar wat zijn redenen om een klantonderzoek in te zetten? Lees hier onze visie op renderend klantonderzoek..
Sociale initiatieven 2014: # Deeleconomie
Om een beeld te krijgen van de sociale initiatieven in Nederland heeft Newcom onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en het gebruik van deeleconomie platformen in Nederland.
Scholieren vinden, boeien en binden in het hoger onderwijs. Enkele basisprincipes die je zó kunt toepassen.
De klant als uitgangspunt nemen binnen een organisatie is het beste wat je kan doen. Hoe stel je de klant in het onderwijs centraal?
Een ballenbak aan prioriteiten
Focus...een belangrijke factor bij het doen van onderzoek. Keuzes maken is dan ook cruciaal om representatieve resultaten te krijgen.
4 valkuilen bij klanttevredenheidsonderzoek: de Zin en Onzin
Succesvolle organisaties staan in nauw contact met hun klanten, dat weten we allemaal. De vraag is hoe je dat kunt organiseren en voor welke valkuilen je moet oppassen.
begrensde%20mogelijkheden%20van%20social%20media%20in%20het%20onderwijs3.gif)
De (on)begrensde mogelijkheden van social media in het onderwijs
Het gebruik van social media is niet meer weg te denken uit de hedendaagse maatschappij, zo ook niet binnen het onderwijs. Waar liggen de (on)begrensde mogelijkheden van het gebruik van social media in het onderwijs?
Privacy is belangrijker dan ooit!
De opkomst van internet en social media zorgen ervoor dat steeds meer bedrijven jou kennen, vaak zonder dat je het doorhebt. In hoeverre stijgen hiermee ook de zorgen om privacy omtrent social media?
Een dodelijke cocktail van privacy gevoeligheid en laag vertrouwen in banken
Gisteren kwam het Financieele Dagblad met het bericht dat ING een proef start met de verkoop van klantgegevens. Het hek was meteen van de dam. Maar wat is nu werkelijk het probleem hier?
Publicatie sterftecijfers heeft beperkte invloed op keuze ziekenhuizen
Vanaf 1 maart 2014 dienen ziekenhuizen hun sterftecijfers openbaar te maken. Maar de vraag is in hoeverre de zorgconsument beïnvloed wordt door deze cijfers bij de keuze voor een ziekenhuis
Newcom Intelligence Center doorgrondt ‘De Grote Studiereis’
In tijden van extreem laag consumentenvertrouwen is nauw contact met de klant essentieel. Met 'De Grote Studiereis' richt Newcom zich op de scholier als klant. Lees hier meer over de reis van de scholier.
Ons boek is gepubliceerd: ‘De Staatsgreep van de Klant’
Hoe blijf je bij met alle ontwikkelingen binnen jouw branche zonder daarbij de klant uit het oog te verliezen? Lees het in ons net verschenen boek.
Case NVZ: "De visie op de nieuwe positionering"
De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) schakelde Newcom Research & Consultancy in om inzicht te krijgen in de (nieuwe) positionering van de NVZ.....
Nederlandse zorgconsument voelt zich minder een product
Newcom voert jaarlijks onderzoek uit naar de ontwikkelingen binnen de zorgsector. Benieuwd naar welk gevoel er heerst bij de zorgconsument in 2013? Bestel hier het volledig rapport.
Case Monuta: "De klant aan de knoppen."
Uitvaartverzorger en uitvaartverzekeraar Monuta, schakelde Newcom in om de motieven en verwachtingen van hun klanten te achterhalen bij het gebruik van hun platform...
Communicatie in de Zorg: ‘de patiënt als mens behandelen’
Bezuinigingen, nieuwe wetgeving, ontwikkelingen in het vakgebied, opkomst van nieuwe technologieën: het hoeft geen betoog dat de zorg zich in een continu veranderende omgeving bevindt....
Omroep Brabant: “Betrouwbaarheid en representativiteit basis"
Omroep Brabant schakelde Newcom in om het feitelijke kijkgedrag van TV kijkers in de regio op een betrouwbare wijze te onderzoeken. Door middel van bereiksonderzoek.....
Vervoersmonitor 2013: positievere houding OV-chipkaart onder reizigers
Newcom voert sinds 2007 onderzoek uit naar de ontwikkelingen van het reisgedrag, motieven en tevredenheid reizigers in Nederland met OV. In deze vierde editie zien we dat de houding van reizigers...
Inventarisatie Keuzeproces Energiemarkt
Het Newcom Intelligence Center geeft u graag inzicht in de resultaten van hun onderzoek naar de factoren, motieven en afwegingen welke een rol spelen in het keuzeproces van de energieconsument.
De Grote StudieReis is begonnen!
Newcom is een ambitieus onderzoeksprogramma gestart: een landelijk trendonderzoek naar scholieren en hun studiekeuzeproces. Reist u mee met de scholier?
Restaurant bezoeker is een gewoonte dier
In opdracht van de Persgroep Advertising heeft Newcom Research & Consultancy onderzoek gedaan naar Restaurantbeleving in Nederland. Aan het onderzoek deden ruim 2.300 consumenten mee.
Hebben piramides en museastukken iets met elkaar te maken?
Wat zijn belangrijke aandachtspunten waar het goed onderzoek doen betreft? Waar moeten we voor waken en welke keuzes zijn belangrijk?
Case Atlas College: “Positie behouden en optimaliseren'
Het Atlas College schakelde Newcom als kennispartner in om hun positie in het onderwijslandschap binnen de gemeente Hoorn na te gaan. Door middel van positioneringsonderzoek....
Participatie in zorg kan op veel draagvlak rekenen
De Nationale Denktank heeft zich dit jaar bezig gehouden met het thema ‘zorg voor gezondheid’. Lees hier het persbericht, op basis van het onderzoek, gefaciliteerd door Newcom.
Newcom Intelligence Center "Nieuwe perspectieven in de zorg"
Het Newcom Intelligence Center geeft u graag inzicht in de resultaten van hun onderzoek over het oriëntatie- en keuze proces in de zorg. In het bijzonder gaat het om planbare zorg.
Zorgen over voedselveiligheid nemen toe
In opdracht van de Persgroep Advertising heeft Newcom Research & Consultancy onderzoek gedaan naar de beleving van voeding en voedselveiligheid in Nederland. Lees hier het persbericht.
Pilot OpinieZuil Gemeente Borger-Odoorn
Een klantgerichte organisatie als gemeente Borger-Odoorn wil de burger ook in de ‘boardroom’ hebben. Met de OpinieZuil hebben ze een ultiem instrument om dat virtueel te realiseren.
Uitkomsten Branchemeter 2013
In samenwerking met MKB Nederland, VNO NCW, Wissenraet van Speandonck en Berenschot heeft Newcom een onderzoek uitgevoerd naar de ontwikkelingen en trends bij branche organisaties.
Column: ‘iedereen is accountmanager’
Iedereen draagt bij aan de klantgerichtheid van een organisatie, van receptionist tot CEO. De vraag is echter hoe je klantgerichtheid bij je medewerkers kunt verhogen?
Zakelijk succesvol via social media
Social media vormen een steeds belangrijkere informatiebron en omringen ons. Als organisatie is de druk groot om ‘iets’ met social media te gaan doen. Maar hoe doe je dat als organisatie goed?
Social business onderzoek 2013
Newcom heeft onderzoek uitgevoerd naar de grootte en kwaliteit van het netwerk van personen, het effect van Social Media op het (sociale) netwerk, de (re)activiteit en beleving rondom webcare.
Uitkomsten Newcom Intelligence Center augustus
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom het Newcom Intelligence Center...
Onderzoek NVZ: ruime voldoende voor ziekenhuizen
Newcom heeft in opdracht van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) een onderzoek uitgevoerd naar het imago van Nederlandse ziekenhuizen.
In drie stappen uw klant extreem centraal zetten
Meer marktwerking, nieuwe technologieën, nieuwe toetreders en aangepaste spelregels in diverse sectoren zijn er de oorzaak van dat organisaties in een bijna structureel transitieproces zitten.
Bijeenkomst beslissers brancheorganisatie 3 sept
Imago en reputatie van de brancheorganisatie: ‘Bewerken, verwerken, versterken’. Meld je aan voor de bijeenkomst, mede georganiseerd door Newcom.
Klantgerichtheid: tijd voor nieuwe benadering?
Het Expertpanel van het Newcom Intelligence Center deelt hun visie op de klant en klantgerichtheid en diens impact. Lees hier de bevindingen van het Expertpanel.
Samenwerking met de Nationale Denktank
Newcom zet de samenwerking met de Nationale Denktank ook dit jaar voort en zullen zicht wederom buigen over een complex relevant thema.
Case: Mercedes Benz Financial Services
Newcom helpt Mercedes Benz Financial Services sinds 2012 met het aanbrengen van meer focus in de onderzoeken.
Eerste uitkomsten ‘Newcom Intelligence Center’
De eerste resultaten van de langdurige studie naar trends en ontwikkelingen onder klanten zijn bekend en delen we graag met u.
De klant centraal stellen, ook binnen retail!
In maart 2013 hebben we de klantgerichtheid van twee sectoren binnen de retailbranche onder de loep genomen: kledingwinkels en drogisterijen.
Kinderopvang 2013. Crisis of volop kansen?
De dalende vraag voor kinderopvangg lijkt zich door te zetten. Maar tegelijk zijn er kansen waarmee de sector de negatieve trend zou kunnen doorbreken.
Doelgroep bereiken? Verrijken is de norm!
Van oudsher denken veel organisaties van binnen naar buiten. De organisatie staat centraal en klanten zijn verbonden aan die organisatie. “Wij hebben .....
Start Newcom Intelligence Center
Newcom heeft het Newcom Intelligence Center opgericht om de fundamentele vragen rondom klant van betrouwbare antwoorden te kunnen voorzien.
Stop met zenden, start met luisteren
Newcom heeft een nieuwe mogelijkheid binnen het dienstenpakket om organisaties nauw in contact te laten staan met hun klanten: Research Community.
Strategievorming 2013: duizendpoot complex
Strategievorming gaat tegenwoordig in essentie over wat je niet doet, in plaats van wat je wel doet. De crisis verlamt het proces van strategievorming....
