4 valkuilen bij klanttevredenheidsonderzoek: de Zin en Onzin

Succesvolle organisaties staan in nauw contact met hun klanten, dat weten we allemaal. De vraag is hoe je dat kunt organiseren en voor welke valkuilen je moet oppassen.

Door |2021-01-27T18:03:05+01:0020 maart 2014|Klanttevredenheidsonderzoek, Onderwijs, Panelonderzoek|

Een dodelijke cocktail van privacy gevoeligheid en laag vertrouwen in banken

Gisteren kwam het Financieele Dagblad met het bericht dat ING een proef start met de verkoop van klantgegevens. Het hek was meteen van de dam. Maar wat is nu werkelijk het probleem hier?

Door |2021-01-27T18:04:39+01:0011 maart 2014|Klanttevredenheidsonderzoek, Overheid|

Vervoersmonitor 2013: positievere houding OV-chipkaart onder reizigers

Newcom voert sinds 2007 onderzoek uit naar de ontwikkelingen van het reisgedrag, motieven en tevredenheid reizigers in Nederland met OV. In deze vierde editie zien we dat de houding van reizigers...

Door |2021-01-27T18:12:27+01:0024 oktober 2013|Mobiliteit, Overheid|

Titel

Ga naar de bovenkant