Dokter&Kwaliteit en Newcom: patiëntfeedback, met ruimte voor elke praktijk

Achtergrond

Dokter& is er door en voor dokters. Binnen Dokter&Kwaliteit ondersteunt de organisatie huisartsenpraktijken met kwaliteitsbeleid, interne audits, werkinstructies en begeleiding bij certificering en toetsmomenten. Om praktijken ook periodiek inzicht te geven in patiëntervaringen, besteedt Dokter& de kwaliteitsonderzoeken uit aan Newcom.

De vraag

Dokter& wilde één partner die de metingen volledig kan uitvoeren, van afstemming met de praktijk tot en met rapportage. Met een aanpak die:

• laagdrempelig is voor patiënten en praktijken
• zorgvuldig omgaat met anonimiteit en vertrouwelijkheid
• aansluit bij het certificeringstraject waar praktijken in zitten

De samenwerking tussen Dokter& en Newcom

De rolverdeling is helder en werkt juist doordat beide partijen doen waar ze sterk in zijn. Dokter& bewaakt het kwaliteitskader en de aansluiting op certificering. Newcom zorgt dat de meting onafhankelijk wordt uitgevoerd, en dat de praktijk er zo min mogelijk werk aan heeft.

Dokter& bepaalt welke praktijken in een bepaald jaar aan de beurt zijn voor een meting. Vanaf dat moment neemt Newcom het projectmanagement over en wordt de uitvoering in gang gezet. Newcom benadert de praktijken die aan de beurt zijn, bespreekt wat er nodig is en stemt vervolgens af hoe de meting het best kan plaatsvinden. Daarbij gaat het niet alleen om de inhoud van de vragenlijst, maar ook om de manier van afnemen en het moment waarop de terugkoppeling het meest bruikbaar is voor het team in de praktijk. De verwerking van de data gebeurt anoniem en veilig, volgens de afspraken die passen bij dit type onderzoek.

Samen ontwikkelen, samen scherp blijven

De vragenlijst en werkwijze zijn niet statisch. Dokter& en Newcom kijken jaarlijks samen of de inhoud nog aansluit op actuele ontwikkelingen in de praktijken en op wat er nodig is binnen het kwaliteitsprogramma. Soms betekent dat kleine aanpassingen. Soms is er echter gericht doorontwikkeling nodig is. Zo is onlangs een module over diagnostiek verder uitgewerkt, op verzoek van verzekeraars.

Die gezamenlijke onderhoudscyclus maakt de samenwerking sterk. Dokter& brengt de praktijkcontext, het kwaliteitskader en de signalen uit het netwerk van aangesloten praktijken. Newcom brengt de onderzoeksexpertise, de vertaling van informatiebehoefte naar scherpe vraagstelling en een rapportagevorm die aansluit bij hoe teams in de praktijk werken.

Wat dit betekent voor de aangesloten praktijken

Belangrijk daarbij is dat praktijken kunnen werken vanuit hun eigen ontwikkeling. De terugkoppeling sluit aan op het eigen meetmoment, eerdere metingen en een bredere referentie, zodat patiëntfeedback een praktisch onderdeel wordt van kwaliteitsverbetering. Concreet betekent dat:

• een vaste rapportagevorm die past in de kwaliteitscyclus en helpt om verbeteracties te kiezen
• zorgvuldige verwerking van de data, anoniem en veilig
• begeleiding van begin tot eind, zodat de praktijk zo min mogelijk hoeft te organiseren
• één aanspreekpunt voor planning en afstemming van de meting

Quote

‘’Wij zijn blij met de samenwerking met Dokter&. Zij brengen hun kennis van kwaliteit en ervaringen uit de praktijk mee, wij zorgen voor de onafhankelijke meting en heldere rapportages. Juist doordat ieder doet waar hij goed in is, krijgen praktijken bruikbare inzichten om de zorg voor patiënten verder te verbeteren.” – Noël Wever, Newcom

Ook inzicht verkrijgen in de tevredenheid van uw patiënten of klanten?

Vraag een gratis demo van ons patientonderzoek aan via het contactformulier op of bel: 088 – 770 4600