De Drie Notenboomen en Newcom:
Onafhankelijke klanttevredenheidsmetingen voor De Herbergiers en Thomashuizen
Onafhankelijke klanttevredenheidsmetingen voor De Herbergiers en Thomashuizen
“Echte kwaliteit zit voor ons in het dagelijks leven van bewoners: hoe zij zich voelen, hoe zij wonen en hoe zij gezien worden. Door de metingen versterken we samen de kwaliteit van wonen en zorg binnen onze locaties. De samenwerking met Newcom helpt ons daarbij op een onafhankelijke en prettige manier.” – De Drie Notenboomen
Achtergrond
Binnen De Herbergiers en Thomashuizen is kwaliteit een continu proces van meten, leren en verbeteren. Naast goede dagelijkse zorg, betrokken medewerkers en korte lijnen met naasten, is het belangrijk om periodiek inzicht te krijgen in hoe wettelijk vertegenwoordigers en naasten de zorg, dienstverlening, het wonen en de communicatie ervaren.
Om deze metingen onafhankelijk en zorgvuldig uit te voeren, werkt De Drie Notenboomen samen met Newcom. Als extern onderzoeksbureau verzorgt Newcom de klanttevredenheidsmetingen voor De Herbergiers en Thomashuizen en ondersteunt Newcom het hele traject: van uitnodiging en dataverzameling tot verwerking en rapportage.
De uitdaging
Voor een organisatie met veel locaties is het belangrijk dat klanttevredenheidsonderzoek op een eenduidige en praktische manier wordt uitgevoerd, zonder zorgondernemers onnodig te belasten. In een omgeving waar de aandacht in de eerste plaats uitgaat naar bewoners en hun welzijn, moet het proces daarom helder en goed georganiseerd zijn.
De rol van Newcom
Newcom zorgt voor een gestructureerde aanpak en duidelijke rapportages per locatie. Daarmee ontstaat inzicht in sterke punten, ontwikkelkansen en verschillen tussen locaties. Ook op organisatieniveau geven de uitkomsten richting aan verdere verbetering.
De opbrengst
De metingen leveren meer op dan alleen een rapportage. Ze bieden concrete handvatten om kwaliteit en klanttevredenheid blijvend te volgen en gericht verder te verbeteren binnen De Herbergiers en Thomashuizen.
