Inzicht in Medewerkerstevredenheid en werkgeluk draagt bij aan ISO-certificering en groei
“Waardevolle inzichten in tevredenheid”
“Het onderzoek van Newcom heeft ons niet alleen waardevolle inzichten gegeven in de tevredenheid van onze medewerkers, maar ook concrete handvatten geboden om onze organisatie verder te versterken. De professionele aanpak en heldere rapportages zijn cruciaal en ondersteunen onze ISO-certificering.”
— Sandra van der Plas, Beleidsmedewerker Thuis in Cliëntondersteuning
Achtergrond
Thuis in Cliëntondersteuning is een organisatie die mensen onafhankelijk ondersteunt bij vragen over Wmo, Wlz en mantelzorg. Met een team van circa 40 hoogopgeleide cliëntondersteuners biedt de organisatie deskundige en persoonlijke ondersteuning in diverse Zorgkantoorregio’s en Gemeenten in Nederland.
Om de kwaliteit van hun dienstverlening te waarborgen en te voldoen aan de eisen voor ISO-certificering, besloot Thuis in Cliëntondersteuning voor het eerst een extern medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uit te laten voeren.
De uitdaging
Voor Thuis in Cliëntondersteuning was het essentieel om een betrouwbaar en onafhankelijk beeld te krijgen van de tevredenheid en het werkgeluk van hun medewerkers. Daarnaast willen ze voldoen aan de ISO-normen, waarvoor een objectief MTO een belangrijk onderdeel is. Het onderzoek moest niet alleen aan de certificeringseisen voldoen, maar vooral bijdragen aan de verbetering van de organisatie.
De oplossing: Newcom als partner in werkgeluk
Newcom, gespecialiseerd in medewerkerstevredenheidsonderzoeken, bood een op maat gemaakte aanpak die aansloot bij de behoeften van Thuis in Cliëntondersteuning. Het onderzoek richtte zich niet alleen op tevredenheid, maar ook op werkgeluk, betrokkenheid en bevlogenheid. De resultaten werden overzichtelijk gepresenteerd en vergeleken met de landelijke benchmark, waardoor Thuis in Cliëntondersteuning inzicht kreeg in hun prestaties ten opzichte van andere organisaties.
De samenwerking met Newcom
De samenwerking met Newcom verliep soepel en professioneel. Vanaf de voorbereiding tot de presentatie van de resultaten werd Thuis in Cliëntondersteuning begeleid door ervaren onderzoekers. De interactieve sessies en duidelijke rapportages zorgden ervoor dat de organisatie direct aan de slag kon met de inzichten.
De impact
De resultaten van het onderzoek waren zeer positief: medewerkers gaven hoge scores op tevredenheid en betrokkenheid, waarbij alle medewerkers die de vragenlijst hadden ingevuld aangaven (helemaal) tevreden te zijn over de werksfeer binnen de organisatie. Ook werd een mooie 8,7 gescoord op het gebied van arbeidsomstandigheden. Daarnaast werden er ook verbeterpunten geïdentificeerd, zoals communicatie en ontwikkelmogelijkheden, waarmee Thuis in Cliëntondersteuning gericht aan de slag kan.
De inzichten uit het onderzoek dragen bij aan:
- Versterking van het werkgeversmerk
- Gerichte verbeteracties op organisatieniveau
- Voldoen aan ISO-certificeringseisen
- Verhoging van medewerkerstevredenheid en werkgeluk
Conclusie
Door de samenwerking met Newcom heeft Thuis in Cliëntondersteuning waardevolle inzichten gekregen in de tevredenheid en het werkgeluk van hun medewerkers. Het onderzoek heeft niet alleen bijgedragen aan de ISO-certificering, maar biedt ook concrete handvatten voor verdere verbetering en groei van de organisatie.
Ook inzicht verkrijgen in het werkgeluk van uw medewerkers?
Vraag een gratis demo van ons medewerkerstevredenheidsonderzoek aan via het contactformulier op of bel: 088 – 770 4600
