Inwoners verwachten veel van hun gemeente.
Ze willen duidelijkheid, betrouwbare dienstverlening, een luisterend oor en een organisatie die zorgvuldig omgaat met mensen, gegevens en de leefomgeving. Maar hoe ervaren inwoners dat in de praktijk?
Newcom onderzocht dit onder ruim 2400 Nederlanders en presenteert de eerste landelijke Inwonerervaring Benchmark. De resultaten laten zien welke thema’s sterk scoren, waar inwoners knelpunten ervaren en hoe dit per provincie verschilt. Vooral dienstverlening en het veilig regelen van zaken worden gewaardeerd. Minder positief zijn inwoners over gehoord worden en inclusie.
De benchmark geeft gemeenten een helder en onafhankelijk beeld van hoe inwoners hun organisatie zien. Het biedt waardevolle inzichten voor beleid, communicatie en dienstverlening, zeker in een tijd waarin vertrouwen en transparantie steeds belangrijker worden.
Benieuwd hoe inwoners jouw gemeente ervaren?
Download de publicatie of neem contact met ons op voor een meting op gemeenteniveau.
Download | Inwonerservaring Benchmark 2025
Vul onderstaand formulier in om de rapportage te downloaden