Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig middel om te achterhalen wat er speelt op de werkvloer. Toch gaat het in de praktijk regelmatig mis. Zonde, want een goed uitgevoerd MTO kan het verschil maken in retentie, betrokkenheid en werkplezier. In dit artikel lees je de zeven meest gemaakte fouten én hoe jij ze voorkomt als HR-professional. Daarmee leg je een stevige basis voor een succesvol en impactvol medewerkerstevredenheidsonderzoek.
1. Alleen maar meten om het meten
Veel organisaties voeren een MTO uit zonder duidelijke doelstelling. Dan wordt het al snel een vinkje op de HR-agenda. Zorg dat het onderzoek past binnen bredere HR-doelstellingen, zoals het verlagen van verzuim, het vergroten van werkgeluk of het verbeteren van interne communicatie. Koppel het MTO aan de strategische koers van je organisatie.
2. Onduidelijkheid over anonimiteit
Als medewerkers twijfelen aan de anonimiteit van het onderzoek, zullen ze zich minder vrij voelen om eerlijke feedback te geven. Communiceer vooraf duidelijk hoe anonimiteit gewaarborgd wordt – zowel inhoudelijk als technisch. Dit vergroot het vertrouwen en de respons.
3. Te veel of onduidelijke vragen
Een lange vragenlijst met onduidelijke formuleringen leidt tot frustratie én ruis in de data. Houd het relevant en concreet. Kies liever voor 20 goed gekozen vragen dan voor 80 vage items. Test de vragen vooraf bij een kleine groep medewerkers om onduidelijkheden te voorkomen.
4. Geen draagvlak bij leidinggevenden
Leidinggevenden spelen een cruciale rol in de opvolging van MTO-resultaten. Als zij zich niet betrokken voelen, gebeurt er vaak niets met de uitkomsten. Betrek het MT en het lijnmanagement daarom al in de voorbereidingsfase en laat ze meedenken over doelen en aanpak.
5. Te laat of te weinig communiceren over de resultaten
Snelheid en transparantie zijn essentieel. Medewerkers willen weten wat er met hun feedback gebeurt. Deel de belangrijkste uitkomsten binnen twee weken na afronding van het onderzoek en gebruik daarbij duidelijke visuals. Maak het specifiek per afdeling of team.
6. Geen concrete opvolging
Een veelgehoorde klacht onder medewerkers: “Er wordt niets gedaan met de resultaten.” Dat ondermijnt het vertrouwen. Zorg dat elke bevinding leidt tot een concrete actie, hoe klein ook. Maak een verbeterplan met een duidelijke tijdlijn en verantwoordelijken.
7. Geen herhaling of monitoring
Een MTO is geen eenmalige actie. Structureel luisteren is essentieel om verandering te borgen. Gebruik bijvoorbeeld korte pulsemetingen of thematische opvolgonderzoeken. Zo blijf je in contact met wat er leeft.
Conclusie: Een succesvol medewerkerstevredenheidsonderzoek vraagt om een zorgvuldige aanpak, van voorbereiding tot opvolging. Door deze zeven valkuilen te vermijden, vergroot je niet alleen de kwaliteit van de data, maar vooral het vertrouwen van medewerkers. En dat is de basis voor echte verandering.
Hulp nodig bij een betrouwbaar en doordacht MTO?
Newcom Research & Consultancy ondersteunt organisaties al meer dan 20 jaar bij het opzetten, uitvoeren en opvolgen van effectieve medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Met bewezen methodes, scherpe analyses en heldere rapportages helpen we jou om écht te weten wat er leeft én daar doelgericht op te acteren. Neem contact op voor meer informatie of een vrijblijvend adviesgesprek.
Liever zelf onderzoek uitvoeren, met behulp van een betrouwbare onderzoekstool?
Dan biedt onze self-service tool Exploratio uitkomst.
Waarom kiezen voor Newcom?
✔ Full-service onderzoeksbureau met meer dan 20 jaar ervaring
✔ Kwalitatief hoogwaardig medewerkerstevredenheidsonderzoek met Werkgeluk-module
✔ Inzicht in branchegemiddelden en specifieke benchmarks
✔ Strategisch onderbouwde HR-inzichten waar je echt iets mee kunt
✔ Flexibele & persoonlijke aanpak: full-service of self-service, afhankelijk van jouw behoefte