U zegt het wellicht ook wel eens: “Wij stellen de patient centraal!” Maar… is dat écht zo? Er wordt in onze optiek door veel organisaties nog altijd veel van binnen naar buiten gedacht. En dat is echt niet meer van deze tijd. De patient neemt steeds minder genoegen met ‘wat er op de plank ligt’ en is niet meer zo loyaal als jaren terug. U moet uw patienten blijvend verrassen in hun ervaring en meer bieden dan zij verwachten. Alleen dan heeft u tevreden patienten en kunt u overleven. Om te weten wat u moet doen om te verbeteren is patienttevredenheidsonderzoek een goed middel.
{CGBlog category=”zorgsector” summarytemplate=”publications” detailpage=”31″ number=”100000″}