De (on)zin van NPS metingen: wat kun je er mee?

Net promoter of net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Maar wanneer wordt het (on)zinnig? 

Door |2022-03-17T15:11:27+01:0023 augustus 2019|Klanttevredenheidsonderzoek, Media, Panelonderzoek, Uitgelicht|

Klantgerichtheid verhogen belangrijkste prioriteit van organisaties

Uit onderzoek is gebleken dat sinds een aantal jaar op rij het vergroten van de klachtgerichtheid de belangrijkste prioriteit is. Onderzoek helpt u om haarscherp aan te geven waar u het verschil maakt.

Door |2021-01-27T17:46:36+01:0018 september 2015|Klanttevredenheidsonderzoek, Onderwijs|

4 valkuilen bij klanttevredenheidsonderzoek: de Zin en Onzin

Succesvolle organisaties staan in nauw contact met hun klanten, dat weten we allemaal. De vraag is hoe je dat kunt organiseren en voor welke valkuilen je moet oppassen.

Door |2021-01-27T18:03:05+01:0020 maart 2014|Klanttevredenheidsonderzoek, Onderwijs, Panelonderzoek|

Een dodelijke cocktail van privacy gevoeligheid en laag vertrouwen in banken

Gisteren kwam het Financieele Dagblad met het bericht dat ING een proef start met de verkoop van klantgegevens. Het hek was meteen van de dam. Maar wat is nu werkelijk het probleem hier?

Door |2021-01-27T18:04:39+01:0011 maart 2014|Klanttevredenheidsonderzoek, Overheid|

Titel

Ga naar de bovenkant