De Nationale Ziekenhuis Imago Benchmark is beschikbaar
In 2019 bleek dat de Nederlandse ziekenhuizen een sterk imago hebben en vooral bekend staan als deskundig, gastvrij en betrouwbaar. Hoe zou dat nu zijn?
Hoe staat je ziekenhuis ervoor in 2021?
In 2019 bleek dat de Nederlandse ziekenhuizen een sterk imago hebben en vooral bekend staan als deskundig, gastvrij en betrouwbaar. Hoe zou dat nu zijn?
De (on)zin van NPS metingen: wat kun je er mee?
Net promoter of net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Maar wanneer wordt het (on)zinnig?
De Newcom Vervoersmonitor: NPS openbaar vervoer licht negatief
Onderzoeken in het openbaar vervoer focussen zich – in belangrijke mate – op het meten van de klanttevredenheid. Deze stijgt de laatste jaren gestaag, om in 2018 op een 7,7 uit te komen.
Hoe u meer uit uw onderzoek van uw klantencontactcenter kunt halen
In samenwerking met het magazine `Customer First´ legt Newcom uit hoe u de klant als uitgangspunt kunt nemen bij Customer Service, in plaats van als eindpunt.
Floreer met continu klantonderzoek
Klantonderzoek kan een goed middel zijn om je klant extreem centraal te stellen, maar wat zijn redenen om een klantonderzoek in te zetten? Lees hier onze visie op renderend klantonderzoek..
Scholieren vinden, boeien en binden in het hoger onderwijs. Enkele basisprincipes die je zó kunt toepassen.
De klant als uitgangspunt nemen binnen een organisatie is het beste wat je kan doen. Hoe stel je de klant in het onderwijs centraal?
Een ballenbak aan prioriteiten
Focus...een belangrijke factor bij het doen van onderzoek. Keuzes maken is dan ook cruciaal om representatieve resultaten te krijgen.
Kennis is macht waar aannames leiden tot de weg van de dinosaurus.
Volgens de eeuwenoude theorie van Charles Darwin, hebben organismen die zich aanpassen aan hun omgeving de beste kans op overleven. Geldt dit ook voor bedrijven?
4 valkuilen bij klanttevredenheidsonderzoek: de Zin en Onzin
Succesvolle organisaties staan in nauw contact met hun klanten, dat weten we allemaal. De vraag is hoe je dat kunt organiseren en voor welke valkuilen je moet oppassen.