De (on)zin van NPS metingen: wat kun je er mee?

Net promoter of net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Maar wanneer wordt het (on)zinnig? 

Door |2022-03-17T15:11:27+01:0023 augustus 2019|Klanttevredenheidsonderzoek, Media, Panelonderzoek, Uitgelicht|

De Newcom Vervoersmonitor: NPS openbaar vervoer licht negatief

Onderzoeken in het openbaar vervoer focussen zich – in belangrijke mate – op het meten van de klanttevredenheid. Deze stijgt de laatste jaren gestaag, om in 2018 op een 7,7 uit te komen.

Door |2021-02-11T09:54:14+01:0030 juli 2019|Mobiliteit, Onderwijs, Overheid|

Scholieren vinden, boeien en binden in het hoger onderwijs. Enkele basisprincipes die je zó kunt toepassen.

De klant als uitgangspunt nemen binnen een organisatie is het beste wat je kan doen. Hoe stel je de klant in het onderwijs centraal?

Door |2021-01-19T21:14:41+01:0025 maart 2014|Onderwijs|

4 valkuilen bij klanttevredenheidsonderzoek: de Zin en Onzin

Succesvolle organisaties staan in nauw contact met hun klanten, dat weten we allemaal. De vraag is hoe je dat kunt organiseren en voor welke valkuilen je moet oppassen.

Door |2021-01-27T18:03:05+01:0020 maart 2014|Klanttevredenheidsonderzoek, Onderwijs, Panelonderzoek|

Titel

Ga naar de bovenkant