Dit jaar (2019) werkt Newcom al 5 jaar volgens de Agile Scrum methode voor alle onderzoeken. Het resultaat: kortere doorlooptijden, transparante onderzoekstrajecten en meer tevreden klanten!
Gemiddeld geeft de kijker of luisteraar een 7,4 voor het vertrouwen in regionale omroepen. Het vertrouwen is over het algemeen ruim voldoende blijkt uit de Media VertrouwensMonitor van Newcom.
Samen met de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) heeft Newcom van alle ziekenhuizen afzonderlijk de bekendheid, imago, reputatie en loyaliteit gemeten. Dat bij elkaar levert een stevig marktbeeld op.
Net promoter of net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Maar wanneer wordt het (on)zinnig?
Ook dit jaar is Newcom weer partner van de Nationale Denktank. Dit jaar staat de digitale samenleving centraal.
Onderzoeken in het openbaar vervoer focussen zich – in belangrijke mate – op het meten van de klanttevredenheid. Deze stijgt de laatste jaren gestaag, om in 2018 op een 7,7 uit te komen.
Newcom komt met PREM-benchmarkdata.
Met diverse benchmarks op diverse niveaus helpt Newcom zorginstellingen bij het vergroten van de klantgerichtheid.
Traditionele nieuwsbronnen zoals kranten worden het meest vertrouwd in Nederland, blijkt uit de Media VertrouwensMonitor van Newcom
Vier van de tien patiënten merken dat zorginstellingen personeel tekort komen en/of een hoge werkdruk ervaren. Ze merken vooral dat zorgpersoneel te weinig tijd heeft om patiënten échte aandacht te geven.
Trouw en de Volkskrant behoren tot de drie meest vertrouwde kranten in Nederland. Zij zijn koplopers in een categorie die het qua vertrouwen goed doet.
